Etsyの注文をキャンセルする方法: 購入者＆販売者向け5ステップガイド

Etsyでの購入や販売は通常スムーズに進みますが、ときには予定どおりにいかないこともあります。間違った商品を注文してしまったり、気が変わったり、配送に関するミスを修正する必要が生じたりすることがあります。

Etsyの注文を迅速かつ正しくキャンセルする方法を知っておくと、時間やストレス、発生する可能性のある手数料を節約できます。

この5段階のガイドでは、購入者と販売者の両方に向けてキャンセルの手順を説明し、キャンセル、返金、返品の主な違いを解説するとともに、途中で発生しがちな一般的な問題に対処するためのヒントをご紹介します。

Etsyでのキャンセル・返金・返品の違い：購入者向けの主な違い

Etsyでの購入は、特に注文のキャンセル、返金、または返品に関しては、時に分かりにくく感じることがあります。それぞれの違いを知ることで、時間を節約し、トラブルを避け、自分の権利を守ることができます。

1. キャンセルの理解

キャンセルとは、注文が発送される前に停止されることを意味します。 正式にキャンセルできるのは販売者のみで、通常は購入者がリクエストした後に行われます。商品が在庫切れの場合、注文に誤りがある場合、または販売者が注文を履行できない場合に発生します。

料金は請求されません,レビューを残す機能はそのままです. うまくいかせたい場合は、すぐに販売者に連絡してください.

2. 返金について理解する

返金とは、支払い後にお金が戻ってくることです。 商品が発送された後でも発生する場合があり、特に何かが破損している場合や説明と異なる場合です。

通常は販売者が対応しますが、必要に応じてEtsyが介入することもあります。すべてのメッセージと領収書を保管してください。明確な記録が残っていると、紛争が発生した場合に役立ちます。

3. 返品について理解する

返品は異なります。なぜなら、あなたは 商品を販売者に返送するからです。すべての店舗が返品を受け付けているわけではないため、まずそのポリシーを確認してください。Y

返品送料は、販売者に問題の原因がある場合を除き、お客様のご負担となる場合があります。通常、これは商品が破損している、間違った商品である、または期待していたものと異なる場合に発生します。

4. タイミングが重要

早めにキャンセル、後で返金、最後に返品します。 キャンセルできるのは発送前のみです。返金は支払い後いつでも行われる場合があります。返品は商品を受け取った後に行います。これを知っておくと、適切なオプションを選択するのに役立ちます。

5. 手数料と費用

	キャンセル	返金	戻る
:::writing{variant="document" id="50741"} 機能 :::	発送前に取引を取り消す	支払い後に返金された金額	商品を返送して返金を受ける
誰が開始しますか	出品者（購入者の要望により）	販売者 (またはEtsy)	購入者（販売者の承認あり）
手数料への影響	購入者負担なし	出品者は手数料を失う可能性があります	購入者が返品送料を負担する場合があります
レビューへの影響	レビューオプションなし	購入者はレビューを残すことができます	購入者はレビューを残すことができます
使用するタイミング	注文間違い / 出品者が対応できない	商品が届かない / 注文に関する問題	商品は受け取りましたが、間違っている／破損している／不要です

6. 購入者が避けるべき間違い

• 返金と返品を混同しています。
• いつでもキャンセルできると思っています。
• 購入前に販売者のポリシーを確認しない。

Etsyのプログラムは、問題が発生した場合にあなたを保護します。販売者が問題を解決できない場合、Etsyが介入して返金することがあります。この制度は主に、商品が届かない場合、破損している場合、または商品説明と一致しない場合に適用されます。

これらの違いを理解することで、Etsyで買い物をする際に、コントロールと明確さを得られます。

ソース: Etsy

購入者向け：Etsyの注文をキャンセルする方法：5つのステップ

1. まず注文状況を確認してください

何かをキャンセルしようとする前に、まず注文状況を簡単に確認してください。販売者は発送済みとしてマークしていますか？すでに配送中の場合、おそらくキャンセルできない可能性がありますが、まだ諦めないでください。

Etsyアカウントにアクセスし、"購入履歴とレビュー"を確認してください。注文の現在の進捗状況が表示されます。まだ処理中であれば、商品が発送される前に販売者が停止できる可能性があります。

2. 販売者に直接連絡する

次の手順は？販売者にメッセージを送りましょう。Etsyでは各ショップがキャンセルを独自に管理していますので、販売者に連絡する必要があります。メッセージでは、丁寧でありながら明確に伝えましょう。次の内容を伝えてください：

• キャンセルしたい理由
• 商品がまだ発送されていないこと（それが事実である場合）
• 全額返金をご希望かどうか

ほとんどの販売者は、特に早めに連絡すれば、合理的に対応してくれます。商品を発送する前に知らせてもらえることを、むしろありがたく思う場合もあります。

3. 応答を待つ (ただし永遠ではない)

販売者から返信があるまで少し時間を置いてください—24 to 48 hoursが標準的です。販売者は常にオンラインとは限りません。特に小さなショップを一人で運営している場合はなおさらです。

それでも、あなたが放置されたままになるべきではありません。2日以上経っても何の連絡もない場合は、次のステップに進む時です。 Etsyにはあなたを保護するためのシステムが整備されています.

4. Etsyを通じてケースを開く（必要な場合）

販売者が返答しない場合、または（正当な理由なく）キャンセルを拒否した場合でも、慌てる必要はありません。注文ページに戻り、「Open a Case」オプションを探してください。

これはEtsyが介入してサポートする方法です。これを行えるのは予定配達日後のみですので、カレンダーに印を付けておいてください。ケースを開くと、Etsyが調査し、以下の場合は返金を行うことがあります：

• 商品が届きませんでした
• 破損した状態で届きました
• 写真や説明と一致しません

すぐではありませんが、機能します。

5. ゲストとしてチェックアウトした場合は？

Etsyアカウントをお持ちでない場合でも問題ありません。ただし、少し条件があります。ゲストとしてチェックアウトした場合, その注文をキャンセルしたりサポートを受けたりするには、その注文をEtsyアカウントにリンクする必要があります。方法は次のとおりです:

• Etsyアカウントを作成（まだ作成していない場合）
• ゲスト購入時のメールアドレスを使用してください
• 購入確認メールのリンクをクリックして注文に接続してください

リンクされると、他の購入者と同じように注文にアクセスできるようになります。そこから、必要に応じて手順1–4を繰り返してください。

販売者向けEtsy注文のキャンセル方法：5つの手順

1. 注文詳細を確認する

何らかの対応を行う前に、 注文を注意深く確認してください. 商品、支払い方法、注文が発送済みかどうかを確認してください。詳細を把握することで、キャンセルする最適な方法を判断するのに役立ちます。

購入者から特別な指示やカスタマイズの依頼がある場合は注意してください。後で参照する必要がある場合に備えて、注文詳細のスクリーンショットまたは記録を保管してください。

このステップによりミスを防ぎ、あなたと購入者双方にとってプロセスをよりスムーズに進めることができます。

2. 購入者に速やかに連絡する

注文の詳細が分かったら、Etsyのメッセージを使用して購入者に連絡してください。キャンセルする必要がある理由を明確かつ丁寧に説明してください。購入者は、以下の情報を提供するとより良い反応を示します：

• キャンセルの理由
• 予約変更または代替商品のオプションはありますか
• 返金予定時期

迅速なコミュニケーションはプロフェッショナリズムを示し、否定的なレビューを防ぐことがよくあります。 積極的に対応することは信頼の維持に役立ちます 物事が必ずしも完璧に進まない場合でも。

3. ショップマネージャーで注文をキャンセルする

genui{"language_learning_block_widget_v4_translation":{"source_text":"After talking to the buyer, it's time to cancel the order formally. Go to your Shop Manager → Orders & Shipping, find the order, and select \"Cancel.\" ","source_language":"en","target_language":"ja","translated_text":"購入者と話した後、正式に注文をキャンセルする時です。あなたの Shop Manager → Orders & Shipping に移動し、注文を見つけて「Cancel」を選択します。 "}} 

ドロップダウンメニューから理由を選択し、返金額を確認してください。キャンセルについて購入者に説明する短いメッセージを書くこともできます。

Etsyはほとんどの手数料を自動的に処理しますが、遅延を避けるため、返金方法が購入者の支払い方法と一致していることを再確認してください。

4. 特別なケースを慎重に扱う

一部の注文は、カスタムアイテム、プリントオンデマンド、または分割発送など、扱いが難しい場合があります。これらについては、追加の手順を実行してください:

• POD注文: プラットフォームダッシュボード（PrintKK）経由で印刷開始前にキャンセル
• カスタムアイテム：材料と生産状況を確認して無駄を防ぐ
• 複数商品の配送：キャンセル可能な商品を確認する

これらを慎重に扱うことで、ショップの評判を守り、不必要なお金や材料の損失を避けることができます。

5. 返金を確認し、記録を更新する

キャンセル後、返金を追跡し、購入者のアカウントに入金されるまで確認してください。購入者が全額を受け取ったことを確認し、取引の記録をメモしておいてください。

Etsyはキャンセルされた注文を売上件数から削除し、関連する手数料を自動的に返金します。

整理された記録を維持することは、将来の紛争に役立ち、質問が生じた場合にこのキャンセルを参照できることを確実にします。

この最後のステップにより、注文が予定どおりに進まない場合でも、ショップを円滑に運営し、購入者の満足を維持できます。

続きを読む：

• 包括的ガイド：Print on Demand返品の対処方法？

あらゆる段階でEtsyの注文をキャンセルする方法

Etsyの注文をキャンセルできるかどうかは、注文がプロセスのどの段階にあるかによって異なります。購入者はキャンセルと返金や返品を混同することがよくあります。現在の段階を把握することで、適切な手順を取り、不要な遅延を避けることができます。

1. 出荷前

注文の支払いが完了しているものの、まだ発送されていない場合は、キャンセルする最も簡単なタイミングです。まずは販売者に直接メッセージを送ってください。また、Etsyの"Help with Order"ツールを使用することもできます。

• 複数の販売者からの注文については、各ショップに個別にお問い合わせください。
• 各取引のステータスがオープンであることを確認します。
• PrintifyやPrintfulのようなPOD商品については、印刷開始前にダッシュボードでキャンセルし、販売者に通知してください。

2. 注文が発送された後

商品が販売者の手を離れると、直接キャンセルすることはできません。返金をリクエストするか、返品を開始する必要があります。

まず販売者に連絡し、必要に応じて配送業者と調整してください。証拠として、追跡情報とやり取りの記録を必ず保管してください。この段階でのPOD注文は通常、返金のみが認められます。

3. 複数店舗または分割配送

ご注文に複数の販売者の商品が含まれている場合、または複数回に分けて発送される場合は、各取引を個別に処理してください。

キャンセルまたは返金状況を確認するため、すべての販売者に連絡してください。覚えておいてください、 Etsyでは、まとめて支払った場合でも、各販売者を別々の注文として扱います。

4. オンデマンド印刷専用フロー

POD注文には独自のルールがあります. 印刷前に、プラットフォームのダッシュボードからキャンセルしてください。印刷後または発送後は、返金または返品のみ可能です。

キャンセルの時間枠を慎重に確認してください。各サービスにはそれぞれ制限があります。PODプラットフォームがキャンセルを処理したら、必ずEtsyに通知してください。

5. 意思決定フローが役立つ

シンプルなメンタルチェックリスト：

• 発送済みですか? → いいえ: キャンセル, はい: 返金/返品
• 複数ショップ？ → 各販売者に連絡
• POD? → ダッシュボードからキャンセルするか、返金をリクエストしてください

6. 重要なヒント

• ケースを開く前に、必ず販売者にメッセージを送信してください。
• 通信のスクリーンショットと記録を保管してください。
• Etsy購入保護のルールに注意してください。
• 複数ショップまたはPOD注文には特別な対応が必要です。

すべてのキャンセル手順を追跡します。 返金がアカウントに表示されることを確認します。 不足しているものがあれば速やかにフォローアップします。整理しておくことでミスを減らし、プロセスを迅速化できます。

Etsyの販売者が注文のキャンセルを拒否した場合の対処方法

時々、販売者は、注文がまだ発送されていない場合でも、注文を キャンセルできない と伝えることがあります。これは混乱を招くかもしれませんが、慌てないでください。

まず注文履歴に移動し、"注文についてヘルプ。"を選択することから始めます。Etsyを通じて販売者に直接メッセージを送り、48時間待ちます。

これにより、彼らは応答する機会を得ます。

ゲストとして購入手続きを行った場合は、まずEtsyアカウントを作成し、ご購入内容をリンクする必要があります。その後にのみ、ケースを開くことができます。

販売者が協力してくれない場合、返金を受けるためにはケースを開くことが多くの場合最も効果的な方法です。

一部の販売者は、返金のためにEtsyに連絡することを提案しています。それは通常のことですが、場合によってはキャンセルを遅らせたり、回避したりするための手段であることもあります。

覚えておいてください。販売者はいつでも「注文と配送」ページから注文をキャンセルできます。商品が発送されていない場合、通常、返金処理を行えない理由はありません。

すべてのメッセージと注文の詳細を保管してください。これは、Etsyが購入者保護プログラムの下で介入する必要がある場合に役立ちます。

商品が追跡付きで発送された場合は、保護が適用されます。追跡なしで発送された場合でも、Etsyはお支払いの返金を支援できます。

辛抱強くお待ちください。一部のショップでは、注文量の多さやリソースの制限により対応に苦労する場合があります。Etsyのケースプロセスに従うことで、手続きが明確かつ記録に残る状態を保ちながら、ご自身を保護することができます。

専門家のヒント

Etsyの注文をキャンセルする方法を知ることは、購入を管理し、不必要なストレスを避けるのに役立ちます。購入者であっても販売者であっても、キャンセル、返金、商品の返品の違いを理解することが重要です。

常に注文状況を確認し、明確にコミュニケーションを取り、Etsyの手順に従ってください。メッセージの記録を保管し、複数ショップの注文やプリントオンデマンド商品などの特別な状況に注意してください。

情報を把握し、積極的に対応することで、キャンセルをスムーズに処理し、お金を守り、Etsyでのポジティブな体験を維持できます。適切な手順を踏むことで、取引の効率性が保たれ、オンラインショッピングを手間なく続けることができます。

よくある質問

Etsyの注文をキャンセルできないのはなぜですか？

販売者だけが取引を終了できるため、いつでもキャンセルできるとは限りません。注文がすでに発送済み、または処理中の場合、Etsyでは代わりに返金または返品を依頼する必要があります。

Etsyのキャンセルにはどのくらい時間がかかりますか？

キャンセルは通常48時間以内に処理されますが、返金がお支払い方法に応じてアカウントに反映されるまでには、数営業日かかる場合があります。反映までの時間は異なるため、アカウントを注意深くご確認ください。

発送後でもEtsyの注文をキャンセルできますか？

商品が発送された後は、直接キャンセルすることはできません。返金を申請するか返品手続きを開始する必要があります。また、必要に応じて販売者に連絡し、手順や追跡情報を確認してください。

発送前に注文をキャンセルできますか？

はい、まだ発送されていない注文はキャンセルしやすいです。すぐに販売者に連絡するか、Etsyの「注文についてサポートを受ける」ツールを使用してキャンセルを依頼し、返金の詳細を確認してください。

Etsyは返金に対して出品者に料金を請求しますか？

販売自動的に処理します。

販売者がEtsyの注文をキャンセルするとどうなりますか？

販売者がキャンセルした場合、注文は無効になり、全額返金されます。Etsyは関連する手数料も販売者に返還し、レビューを残す権利も維持されます。